Za nami badanie satysfakcji klientów OPEC GRUDZIĄDZ przeprowadzone przez niezależną firmę. W badaniu wzięli udział nasi klienci — zarządcy i administratorzy budynków – których opinie są ważnym głosem również dla mieszkańców korzystających na co dzień z ciepła systemowego.
🔷 Cieszy nas, że 95% respondentów pozytywnie oceniło współpracę z OPEC, a niemal 70% zauważyło poprawę jakości usług. Wysoko oceniono także bezpieczeństwo dostaw, obsługę klienta, komunikację w sytuacjach awaryjnych oraz pracę służb technicznych i serwisowych. Wygoda i bezobsługowość ciepła systemowego została oceniona bardzo wysoko — na 98%.
🔷 Wyniki badania pokazują, że dla klientów i mieszkańców bardzo ważnym elementem oceny naszej działalności jest cena ciepła. To zrozumiałe — koszty ogrzewania są istotnym tematem w domowych i wspólnotowych budżetach. Dlatego obok informacji o jakości i niezawodności usług mówimy także o cenie ciepła. Ocena ceny (bardzo dobrze i raczej dobrze) wyniosła 62%, co pokazuje, że jest to obszar, który wymaga od nas dalszych działań, m.in. w kierunku sukcesywnego uniezależniania się od importu paliw oraz ograniczania wpływu kosztów zakupu uprawnień do emisji CO₂. Jednocześnie cały czas dostrzegamy duży potencjał w zakresie efektywnego korzystania z ciepła i tym obszarze również będziemy wspierać naszych odbiorców.
Dziękujemy za wszystkie opinie i uwagi. Traktujemy je jako ważną wskazówkę do dalszej pracy – przede wszystkim działań prowadzących do stabilizacji cen ciepła.